Bokningsvillkor

BOKNINGSVILLKOR – RENT HEM 88 AB Här hittar du som kund den allra vanligaste informationen gällande våra bokningsvillkor som ni godkänner vid beställning av en tjänst.

Nedanför hittar du länk till de allra vanligaste tjänsterna med alla moment som ingår samt frågor & svar.

Hemstädning
Storstädning
Visningsstädning
Flyttstädning

BRA ATT VETA…

Engångsstädningar (Flyttstädning, Storstädning, Visningsstädning etc.)

Avtalade priset är för ett normalsmutsad boende, i de fallen där boendet är hårt smutsad kan extra tid tillkomma och kunden blir meddelad under städningen. Ifall kunden inte godkänner tilläggstiden eller att vi inte har möjlighet att förlänga tiden städar vi endast tiden som motsvarar det avtalade priset.

För bokning på en Lördag och helgdagar (röda dagar) samt akutbokningar samma dag eller dagen innan tillkommer +495kr efter rut på priset.

Bokningspassen börjar på förmiddagar fr. 08:00 och slutar senast 12:00 och eftermiddag fr. 13:00 och slutar senast 17:00, sluttiden varierar beroende på antalet i personalstyrkan och avtalade priset, återkom dagen innan för att få korrekt sluttid alt. fråga personalen på plats.

Rent Hem ansvarar för nycklar endast vid avlämning eller avhämtning på kontor eller via rek. brev +150kr.

Minsta debitering för ett städtillfälle är 3 tim, oavsett typ av städ.

Fönsterputsning, borttagning av hård kalk ingår inte, ifall kund önskar kan vi försöka mot tidstillägg, vi garanterar inte att kunna få bort kalken.

Under vintern kan det förekomma att vi inte putsar fönster från utsidan ifall temperaturen ute är under -3 grader eftersom vattnet fryser igen för snabbt. Men vi putsar från insidan och lägger resterande tid på andra ytor. (gäller flyttstädning & visningsstädning)

Fönster som inte går att vika in utan behöver putsas utifrån ska meddelas vid bokningen då detta kräver stege & teleskopskaft, det tillkommer 350 kr inkl. moms (ej RUT berättigad) på priset då vi behöver köra fram utrustning som stege, teleskopskaft etc.

AV & OMBOKNINGAR

Vid engångstillfällen som Flyttstädning, Storstädning, Grovstädning, Visningsstädning, Hemstädning (första städtillfället) och Fönsterputs ska du som kund avboka senast tre (3) arbetsdagar före städtillfället (helg ej inräknat). Ifall avbokning skulle ske med kortare varsel än tre (3) arbetsdagar är en avbokning inte längre möjlig. En av- eller ombokning kan alltså inte ske om det inte är längre än tre (3) arbetsdagar kvar till städtillfället (helg ej inräknat), tiden anses då förbrukad och du som kund blir debiterad en avgift på 700kr inkl. moms (avbokningskostnaden är inte RUT berättigad). Vid avbokning samma dag oavsett orsak utgår full debitering för tjänsten.

Ifall vår städpersonal är på plats men kan inte komma in för att utföra tjänsten, debiteras hela beloppet för tjänsten oavsett om den ej utförts.

HEMSTÄDNING

Vårat provstädningspaket är ett utmärkt tillfälle för dig som är osäker men ändå nyfiken på abonnerat städande. Provstädning låter dig prova utan att binda dig till fortsatt städning. Provstädning gäller endast Hemstädning, skulle du vara intresserad utav en annan typ av städning så gäller våran ordinarie prislista.

Att provstädningen utförs utav våra professionella städerskor så att du blir nöjd med vårat arbete. Provstädningen följer Hemstädningens riktlinjer och inkluderar inte all sorts av städning som t.ex. fönsterputs, strykning.
Klicka här för att se städmomenten som ingår i en Hemstädning.

En provstädning är bara avsett för dig som vill ha återkommande städning (minst 6 timmars städning per månad i 2 månader), men först vill prova på. Skulle ej vidare städuppdrag tecknas gäller ordinarie timpris för engångsstädning 265 kr/tim. Vill kunden avbeställa engagemanget efter provstädningen ska avbeställningen ske skriftligen senast 3 (tre) dagar efter datumet för provstädningen. Kunden betalar bara för provstädningen. Om ingen skriftligt uppsägning meddelas löper avtalet på tillsvidare.

Avbokningsregler för Hemstädning (abonnemangskunder)

Fri avbokning (varje/varannan vecka) – Minst 48h (dygn) innan städtillfället (ex. är städtillfället på torsdag ska avbokning ske senast tisdag 17:00)

Fri ombokning (var fjärde vecka) - Minst 48h (dygn) innan städtillfället (ex. är städtillfället på torsdag ska ombokning ske senast tisdag 17:00 och nytt städtillfälle måste bokas inom samma månad)

Avbokning dagen innan - Vid 24h (dygn) eller senare debiteras 2 timmar. (inte rut berättigad)

Avbokning samma dag - Minst 2 timmar innan städtillfället påbörjat debiteras 50% av städtillfället, mindre än 2 timmar debiteras hela kostnaden för städtillfället.

Alla avbokningar mottages mellan 08:00 - 17:00 varje arbetsdag måndag - fredag (röd dag/helg räknas ej som arbetsdag), avbokningar sker via e-post. (ej via sms eller telesvar)

Uppsägningstid – Vid abonnerad Hemstädning har vi endast 2 (två) veckors uppsägningstid för varje & varannan vecka och 4 (fyra) veckor för var fjärde vecka hemstädning, ingen avbokning kan ske under uppsägningstiden. Uppsägningen meddelas oss via e-post.

DU SOM KUND

Ska ha tillgång till städutrustning så att vi kan utföra vårat jobb på rätt sätt. Här hittar ni en städlista med det ni bör ha hemma vid städtillfället. Vid Flyttstädning, Storstädning & Fönsterputsning tar vi på Rent Hem med oss all utrustning som behöves.

REKLAMATION

Kunden har möjlighet att anmäla brist i städningen, uppkommen skada eller annan påpekan, detta ska reklameras senast 24 timmar efter avslutat arbete via e-post med dokumenterad bild. Om kunden själv åtgärdat felet innan Rent Hem kontaktades, utgår ingen ersättning. Rent Hem åtgärdar alla godkända reklamationer inom 3 arbetsdagar (helg ej inräknad). Om det passerat mer än 24 timmar från städtillfället så kan vi inte behandla eran reklamation, vi kan heller inte kompensera dig i frågan.

Vid ordinarie städning följer vi alltid dina synpunkter och försöker komma överens om en åtgärd. Vi följer alltid konsumentverkets rekommendationer för god kundvård är något vi värderar högt, kunden ska alltid vara nöjd med våran service. Städmaterial eller städutrustning som går sönder under städningen kan ej reklameras, oavsett orsak så sker ingen utbetalas/ersättning. Detta är pågrund av att städutrustning används för att utföra tjänsten och det går inte att undvika slitage på städutrustningen. Därför står kunden för inköpet och underhåller av städutrustningen i bostaden.

Vi är ansvarsförsäkrade hos Trygg-Hansa. Om en skada uppkommer på grund av vår oaktsamhet står vi för kostnaden för att åtgärda skadan. Om en skada uppkommer på grund av fel eller bristande information ifrån kundens eller från tredje parts sida, ansvarar vi inte för skadan.

Vid klagomål av våran Provstädning med reducerat pris utgörs ingen kompensation eller åtgärd, och detta beror på det låga priset.

Alla överenskommelser utöver dessa bokningsvillkor ska ske skriftligt eller via e-post.

FRAMKÖRNINGSAVGIFT (ENGÅNGSSTÄDNING)

Rent Hem´s priser inkluderar en framkörningsavgift inom en radie utav tre (3) mil (30 km) från stadskärnan, ifall boendet befinner sig på ett längre avstånd än tre (3) mil tillkommer en framkörningsavgift på 250 kr inkl. moms för varje ytterligare mil (1mil = 10km). Maila oss innan ifall du är osäker på avståndet.

PRISER & BETALNING

Alla priser som presenteras på hemsidan är efter RUT, om inget annat anges.

Betalning sker via faktura efter jobbet ifall man inte har några betalningsanmärkningar, det går även bra med Swish betalning (meddela oss det vid bokningen), vårt Swish nummer 1230878348 (Rent Hem).

10 dagars betalningsvillkor för privatpersoner och 20 dagar för företag.

Rent Hem gör en enkel kreditupplysning på alla engångsbokningar innan städtillfället.

Återkommande kunder inom Hemstädning & Kontorsstädning kan ansöka om autogiro här.